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對客戶的衷心承諾
新冠疫情期間我們對學費退費機制的回應與說明
出國留遊學是一個重要的決定，可以改變一個人的未來。希望透過這份說明
讓您更了解我們一直努力維護對客戶的真摯承諾
新冠疫情期間學費退費應對
在這場突如其來的疫情中，我們迅速採取應對措施，將對客戶的影響降到最低。
退款件數
約1,000件
退款規模
約1.4 億台幣
平均退款期間
1~3個月
-
1事件發生後立即成立TF小組
COVID-19疫情爆發後，許多學生因入境限制被迫中斷課程或取消留遊學計畫。
在此過程中，部分學生面臨學校財務困難、
退費延遲，或因語言學校停辦而無法順利完成退款申請。
edm留遊學認為，保障學生學費權益是最優先任務,
因此第一時間成立TF小組，迅速展開與各國教育機構的退費協商與溝通。 -
2完成最大規模學費退款
於COVID-19疫情期間，共完成約1,000件退款案件，總規模約新台幣1.4億元，
並於平均1～3個月內完成處理。
這是最大規模的退款案例，之所以能夠完成，
是因為edm留遊學長期以來獲得世界教育機構認可的公信力與業界影響力。
海外機構優先處理了edm留遊學的請求，
因此客戶得以迅速收到學費退款，而無需不必要的等待。 -
3針對退款延遲與拒絕案件，主動採取行動
在史無前例的危機情況下，部分教育機構要求延長或延遲退款。
然而edm留遊學認為不能延遲退還客戶學費，
決定先自費退款，之後再與學校進行結算。
面對部分學校拒絕退款的情況，
edm 留遊學選擇優先保障學生權益，先行退還學費，確保客戶不受任何損失。 -
4強化合作機構篩選標準
透過COVID-19疫情，edm留遊學
再次確認了透明且安全經營的重要性。
在學費退款過程中，對於發現問題的機構終止合約，
並進一步嚴格強化財務穩健性、危機應對能力、課程優秀性等標準。
今後也將只篩選並推薦經過徹底驗證的機構給客戶。
救助遭留遊學代辦詐騙的學生
韓國《首爾經濟》
為A留遊學代辦破產受害學生提供免費課程
edm education積極與全球教育機構合作，協助因留遊學代辦破產而受影響的學生，提供課程支援與學習協助，保障學生學習權益。
2016.10.26
韓國《Money Today》
為B留遊學中心詐騙受害學生提供學費支援
edm education針對因留遊學詐騙事件受害學生，選出5名學生提供學費支援，協助其如期出國留遊學，並提供約新台幣140萬元（約6,000萬韓圓）學費補助。
2013.11.19
韓國《Digital Daily》
為C留學代辦詐騙受害學生提供學費支援
某英國留學代辦負責人攜帶學費潛逃，導致多名學生受害。edm education隨即與英國語言教育機構合作，協助受影響學生免費銜接課程，保障其持續學習權益。
2011.09.27
安全留遊學原則
這是edm留遊學始終不變的初心。
edm 留遊學的基本原則
為了打造安全留遊學環境，我們始終遵循三大核心原則。
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edm留遊學始終將學生和家長的安全放在第一位。
即使面對意外情況，也將保護學費和學業視為最重要的原則，從不對客戶的不安視而不見。 -
依各校規定辦理繳費條件、申請流程及退款政策，確認無誤後再進行匯款作業。
透過透明且完善的學費管理機制, 讓學生與家長都能安心規劃留遊學。 -
面對難以預測的全球變數，我們隨時運行以盡量減少對客戶影響的應變系統。
在任何情況下，我們都會成為守護學生和家長的可靠後盾。
